Comment protéger votre projet e-commerce ? Nos conseils

Assurances e-commerce : pourquoi s’y intéresser ?

L’expansion du commerce en ligne et ses enjeux

L’e-commerce ne cesse de croître et d’évoluer à un rythme effréné. Que vous soyez une entreprise déjà bien établie dans le commerce traditionnel ou que vous envisagiez de lancer votre propre boutique en ligne, le potentiel est énorme. Avec la montée en puissance des plateformes d’achat et de revente qu’on n’a même plus besoin de nommer, l’omniprésence des smartphones et la digitalisation de l’économie, le chiffre d’affaires global généré par les sites e-commerçants ne cesse d’augmenter. Cela dit, même si cette tendance est favorable, elle fait apparaître de nouveaux risques et s’accompagne de nombreuses responsabilités.

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En effet, les clients s'attendent à un service irréprochable, que ce soit en termes de :  

• sécurité des transactions ;  

• délais de livraison ;  

• qualité des produits.  

Face à tant d’enjeux, difficile de ne pas s’intéresser au sujet des assurances professionnelles. Car qui dit de nombreuses attentes client, dit de nombreux risques de mécontentement voire de litige à la moindre erreur de votre part. Anticiper de tels obstacles semble donc être la marche à suivre.

Planifier et prévoir : produits en vente, prix, stockage, etc.

De toute façon, prendre les devants est déjà quelque chose que vous devez faire pour le lancement de votre boutique en ligne, car vous devrez :  

• faire une sélection de produits à vendre ;  

• créer le ou les sites internet ;  

• gérer les zones de stockage et prévoir les canaux logistiques.

Alors réfléchir en amont à comment protéger son activité des risques inhérents au e-commerce (dont le risque cyber) n’est en fait qu’une étape supplémentaire dans une approche cohérente.  

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C’est pourquoi on vous conseille de prendre le temps d'analyser ces risques dès le début, afin de bien vous assurer que votre projet e-commerce est protégé contre des imprévus qui pourraient mettre à mal son développement.  

‍Assurances e-commerce : pour quels risques ?

Les risques numériques pour votre site

Sans surprise, la cybersécurité est une question primordiale dans l'e-commerce. Les menaces sont variées et constantes :  

• vols de données ;  

• cyberattaques en entreprise ;

• escroqueries et usurpations d’identité.  

Malheureusement, il suffit aux délinquants et aux criminels d’une seule tentative réussie pour non seulement causer d’importantes pertes financières directes et indirectes mais aussi ternir votre réputation de manière durable.

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Par ailleurs, le vol de données de vos clients (coordonnées bancaires, informations personnelles, etc.) peut entraîner de lourdes sanctions judiciaires si vous n’avez pas pris les mesures nécessaires pour sécuriser vos bases de données ou si le délit a été facilité par une erreur humaine venant de votre entreprise.

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De ce fait, souscrire une assurance cyber vous permet de vous protéger en cas d’attaque informatique, même si votre responsabilité est mise en cause, en couvrant les coûts liés à la récupération des données, la réparation des dommages, la restauration de votre réputation et les éventuels frais juridiques.

Les risques commerciaux pour votre société d'e-commerce

Les fluctuations du marché, les changements des comportements d'achat (effets de mode, prise de conscience, etc.) ou de nouvelles lois peuvent rapidement peser sur votre chiffre d'affaires. De même, il n’est pas si rare de faire face à des problèmes d’approvisionnement, des retours de produits en masse ou encore des clients insatisfaits. Autant d'aléas qui peuvent freiner le bon fonctionnement de votre entreprise et engendrer une baisse conséquente de vos ventes.

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En soi, ce sont des risques auxquels toute entreprise commerciale est confrontée mais dans le monde de l’e-commerce, tout prend plus vite une dimension plus spectaculaire car, on le rappelle, c’est devenu un milieu extrêmement concurrentiel où l’on peut rapidement perdre sa place sur le marché.  

Les risques légaux pour tout professionnel de l'e-commerce

Dans l’activité de vente en ligne, la conformité légale est un sujet à part entière, en particulier en Europe. Ainsi, le non-respect des règles relatives à la protection des données, à la transparence des informations ou encore aux droits des consommateurs peut vous exposer à des poursuites judiciaires (et des amendes très lourdes). On pense bien évidemment aux règles très strictes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

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Votre entreprise pourrait aussi se retrouver entraînée dans des litiges commerciaux avec des clients ou des utilisateurs mécontents. Une mauvaise gestion de ces conflits nuit à la réputation de votre boutique en ligne, ce qui représenterait là encore des coûts considérables.

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Pour bien gérer ce type de situation délicate, on ne saurait trop vous conseiller de souscrire une assurance protection juridique auprès de votre assureur, que ce soit pour défendre vos intérêts ou pour régler des différends de manière amiable.

Comment protéger son projet e-commerce ?

Travailler sa sécurité numérique en tant qu'e-commerçant

Pour garantir la pérennité de votre activité de vente en ligne, pas le choix : vous devez renforcer la sécurité de votre site internet.  

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Cela commence évidemment par l’installation d’outils comme :  

• des antivirus ;  

• des pare-feu ;

• des solutions anti-malware.  

Vous devez aussi sécuriser les données de vos clients, ce qui dans le cas de l’e-commerce veut dire les transactions bancaires. Garantissez à vos clients un niveau de protection de leurs données optimales en intégrant un certificat SSL à votre site.

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Dans le même esprit, mettez en place une surveillance continue afin d’identifier les potentielles menaces en temps réel. Il vous faudra pour cela des solutions techniques, cela va sans dire, mais aussi des collaborateurs formés aux bonnes pratiques de cybersécurité.  

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Assurance cyber et assurance rc pro permettront de compléter avantageusement votre stratégie de sécurité informatique.

S’assurer d’être conforme aux réglementations

On l’a vu, la conformité aux réglementations est indispensable pour vous éviter des poursuites ou des litiges longs, coûteux et épuisants. En plus du respect des lois relatives à la vente en ligne, comme par exemple celles sur le droit de rétractation ou la garantie légale des produits, on rappellera l’importance des règles du RGPD. L’idée générale est de bien vérifier que les données clients que vous collectez sont stockées de manière sécurisée et qu’elles ne sont pas utilisées à des fins non autorisées. Pensez à la protection juridique !

Trouver les assurances adaptées à votre boutique en ligne

En plus des assurances professionnelles qu’on pourrait conseiller à tout Travailleur Non Salarié, comme la prévoyance ou l’assurance bureau professionnel, pour protéger efficacement votre projet e-commerce, choisissez un assureur et des assurances adaptés à vos besoins spécifiques. En voici quelques exemples :

• L'assurance responsabilité civile professionnelle (RC pro e-commerce) : couvre les dommages causés à des tiers, notamment en cas de livraison d’un produit défectueux ou d’un incident lié à votre site, en bref dès que votre responsabilité civile est engagée (erreur involontaire ou négligence) ;

• L'assurance cyber : protège contre les cyberattaques, les vols de données ou encore les dommages causés par des virus.

• L’assurance usurpation d’identité : garantit la restauration de votre e-réputation d’entreprise et prend en charge les frais générés par les démarches administratives ;

• L'assurance protection juridique : En cas de litiges avec des clients ou des partenaires, cette assurance prend en charge les frais juridiques.

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En résumé, protéger votre e-commerce se fait en deux temps : premièrement en respectant des bonnes pratiques numériques et légales, deuxièmement en souscrivant aux assurances adaptées aux besoins de votre projet. Cette réflexion préalable peut prendre un peu de temps mais elle ne doit pas être négligée car au bout du compte, les bonnes pratiques n’étant que préventives, seules les assurances professionnelles vous couvrent en cas de sinistre.

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Afin de vous aider à avancer sereinement dans ce travail de réflexion mais aussi dans votre projet, Toasta est là. Spécialisés dans le courtage d’assurance auprès des indépendants, nous mettons à votre disposition toute notre expertise pour trouver le contrat et les garanties qui vous ressemblent. Découvrez Toasta !